
Informatie en Klachtenopvang

Als u gebruik maakt van de gezondheidszorg, kan het voorkomen dat u vragen of klachten heeft, bijvoorbeeld over wachtlijsten en wachttijden. Of u wilt meer weten over de mogelijkheden voor een second opinion. Ziet u ertegenop om uw zorgverlener om uitleg te vragen? Zoekt u contact met mensen die dezelfde ziekte hebben als u? U kunt dan terecht bij de afdeling informatie en klachtenopvang van uw regionale Zorgbelangorganisatie. Klik hier voor alle adressen, bel met 0900 - 243 70 70 (€ 0,10 per minuut), of vul het formulier in bij ‘Meld uw klacht’ Via onderstaande onderwerpen krijgt u meer informatie over wat de afdeling informatie en klachtenopvang van uw Zorgbelangorganisatie voor u kan betekenen. Hulp bij vraag of klacht Klagen over de afdeling informatie en klachtenopvang Veelgestelde vragen




Hulp bij vraag of klacht Iedereen die gebruik maakt van instellingen voor de gezondheidszorg kan bij de afdeling informatie en klachtenopvang terecht voor: Informatie over patiëntenrechten en over adressen van patiëntenverenigingen en zorgvoorzieningen Advies over de manier waarop u een klacht kunt indienen, waarbij rekening wordt gehouden met uw situatie en uw voorkeur Ondersteuningbijvoorbeeld bij het opstellen van een klachtbrief of door een gesprek met een zorgverlener of een klachtencommissie voor te bereiden De afdeling informatie en klachtenopvang kan niet altijd direct een pasklare oplossing bieden. De medewerkers kunnen bijvoorbeeld geen medische vragen beantwoorden. Ook doen zij geen uitspraken over of uw klacht in hun ogen terecht is. Niet elke afdeling informatie en klachtenopvang levert in dezelfde mate bijstand. Informeer daarom bij de afdeling informatie en klachtenopvang van uw Zorgbelangorganisatie wat zij voor u kunnen betekenen. Door registratie van alle meldingen, vragen en klachten krijgen de Zorgbelangorganisaties landelijk een beeld van knelpunten in de gezondheidszorg. Ook regionaal kunnen structurele problemen bij een zorginstelling hierdoor aan het licht komen. Op basis van de geregistreerde gegevens voert de Zorgbelangorganisatie overleg met zorginstellingen, zorgverzekeraars, overheden, de inspectie en andere betrokken instanties. Naast de hulp aan individuele cliënten organiseren de Zorgbelangorganisaties ook meldacties. Deze acties zijn bedoeld om meer inzicht te krijgen in bepaalde onderdelen van de zorg, gebaseerd op ervaringen en meningen van u als cliënt. Deze informatie wordt gebruikt voor de collectieve belangenbehartiging. Dossier Als u contact opneemt met de afdeling informatie en klachtenopvang van uw Zorgbelangorganisatie, noteren wij uw gegevens in ons registratiesysteem. Hiervoor gelden wettelijke regels. Wij noteren het aan u gegeven advies en de afspraken die met u zijn gemaakt. Ook worden naam, woonplaats, leeftijd en geslacht genoteerd, eventueel aangevuld met adres, telefoonnummer en andere noodzakelijke gegevens. Het vastleggen van deze gegevens is nodig om het contact met u te kunnen onderhouden. Daarnaast verwerken wij de informatie van individuele personen tot anonieme overzichten. Zo kunnen wij zaken opsporen die vaker mis gaan en hierop actie ondernemen. Privacy Uw persoonlijke gegevens blijven geheim. Het gebruik van gegevens is vastgelegd in het privacyreglement (zie website). Alleen als u hiervoor toestemming geeft, kan een medewerker in het belang van uw zaak met informatie naar buiten treden. Persoonlijke gegevens worden maximaal 5 jaar bewaard, alleen als u toestemming geeft voor registratie. De geanonimiseerde gegevens worden langer bewaard, zodat wij kunnen nagaan of bepaalde klachten in de loop der tijd verminderen. Over registratie van algemene, geanonimiseerde informatie, kunt u niet beslissen. Uw privacy is immers hierbij niet in het geding. We zorgen er voor dat de geanonimiseerde gegevens niet herleidbaar zijn tot uw persoon. Het recht op registratie van uw gegevens is wettelijk vastgelegd in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Binnen deze wet zijn alle rechten met betrekking tot registratie van persoonlijke gegevens vastgelegd. Tevens is iedere afdeling informatie en klachtenopvang gebonden aan de regels van het Privacyreglement. Klik hier om de inhoud van het privacyreglement te bekijken.



Klagen over de afdeling informatie en klachtenopvang Heeft u klachten over de manier waarop de afdeling informatie en klachtenopvang met uw gegevens omgaat of over de dienstverlening van de afdeling nformatie en klachtenopvang, dan kunt u de volgende stappen ondernemen: Interne procedure: u richt zich bij voorkeur met uw klacht tot de betrokken medewerker. Als u daarna nog ontevreden bent, spreek dan met de coördinator informatie en klachtenopvang of de directie van de Zorgbelangorganisatie . Iedere Zorgbelangorganisatie beschikt over een interne procedure voor de omgang met klachten van cliënten Externe procedure: houdt u na tussenkomst van de leidinggevende onvrede, dan kunt u zich uitsluitend schriftelijk wenden tot de Klachtencommissie van de afdelingen informatie en klachtenopvang, p/a Zorgbelang Nederland, Postbus 2250, 3500 GG Utrecht. De klacht moet schriftelijk worden ingediend. Het is belangrijk de klacht en de aanleiding ervan zo volledig mogelijk te omschrijven. Er zijn geen kosten verbonden aan het indienen van een klacht. Wie kan een klacht indienen? Iedereen die in contact is gekomen met de afdeling informatie- en klachtenopvang van een Zorgbelangorganisatie en daar een klacht over heeft. Ook familie, vrienden of anderen kunnen een klacht indienen. Als deze familie, vrienden of anderen niet degene is die contact met de afdeling Informatie en Klachtenopvang gehad heeft is hiervoor wel een machtiging van de betrokkene nodig. De klachtencommissie van de afdelingen informatie en klachtenopvang zal uw klacht in behandeling nemen. Uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst van de klacht krijgt u een schriftelijke reactie op uw klacht. Tevens wordt u in de gelegenheid gesteld mondeling of schriftelijk een toelichting te geven op uw klacht. Klik hier voor het klachtenreglement.



Veelgestelde vragen Komt u er niet uit? Hieronder vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen. Wat mag een huisarts in rekening brengen? Kan ik een klacht indienen over een onbeschofte benadering door een hulpverlener? Er is een fout gemaakt in de behandeling. Wat nu? Hoe bereid ik een gesprek met mijn arts voor? Hoe kan ik een second opinion aanvragen? Kan ik klagen over het werk dat de tandarts heeft geleverd? Is een arts verplicht om een patiënt te behandelen? Kan ik het medisch dossier inzien van iemand die is overleden? Kan ik in beroep tegen de uitspraak van een klachtencommissie? Kan ik schadevergoeding eisen als er medische fouten zijn gemaakt en hoe pak ik dat aan? Mag ik het medisch dossier van mijn partner inzien? Mijn arts heeft zijn behandeling met mij opgezegd. Mag dit zomaar? Waar kan ik een klacht indienen over de afdeling? Waar kan ik een klacht indienen? Waar kan ik het adres van een patiëntenvereniging vinden? Waar kan ik meer informatie krijgen over de nieuwe zorgverzekeringswet? Kom ik in aanmerking voor zorgtoeslag? Wat houdt de nieuwe wet Wmo in? Wat is indicatie, wat is toegang tot zorg? Is toestemming van mijn ouders nodig voor mijn behandeling? Ik ben 17 jaar, mag de dokter met mijn moeder over mijn pilgebruik spreken? Moet een arts een medisch dossier bijhouden? Heb ik het recht om wijzigingen op te laten nemen in het medisch dossier?



Wat mag een huisarts in rekening brengen? De tijdsduur is bepalend voor de prijs van het consult of de visite. Het aantal klachten dat met de huisarts wordt besproken is hiervoor geen richtlijn. Er bestaat een consulttarief én een visitetarief tot 20 minuten alsmede een consulttarief en een visitetarief langer dan 20 minuten. Voor een telefonisch consult gelden andere tarieven. Meer informatie over tarieven in de gezondheidszorg kunt u vinden op de website van de Nederlandse Zorgautoriteit (Nza).


Kan ik een klacht indienen over een onbeschofte benadering door een hulpverlener? Zie klagen over de zorgaanbieder


Er is een fout gemaakt in de behandeling. Wat nu? Zie Klachtmogelijkheden


Hoe bereid ik een gesprek met mijn arts voor? Hoe zorg ik ervoor dat al mijn vragen beantwoord worden? Het komt nogal eens voor dat u na een bezoek aan de huisarts of de specialist niet tevreden bent omdat u vergeten bent iets te zeggen of te vragen, omdat u niet meer precies weet wat u gezegd heeft of omdat u toch wat dieper op de klacht in had willen gaan. Om een bezoek aan de huisarts of de specialist zo goed mogelijk te laten verlopen volgt hier een aantal tips: De voorbereiding Schrijf uw vragen of klachten op, zodat u niets vergeet. Schrijf op wat u zelf al met de klachten heeft gedaan. Maak een lijstje van de medicijnen die u gebruikt. Controleer of u een herhalingsrecept van bepaalde medicijnen nodig heeft. Als u denkt veel tijd nodig te hebben, kunt u bij de huisarts om een dubbele afspraak vragen. Vraag waarom de huisarts u naar de specialist verwijst. De verwijsbrief mag u lezen. Neem bij een bezoek aan de specialist uw verwijskaart en ponskaart mee. Als u zich onzeker voelt kan het prettig zijn dat een u vertrouwd persoon meeneemt. Twee onthouden immers meer dan één. Het spreekuur Vraag wat u weten wilt, bijvoorbeeld: Wat kan ik zelf doen om mijn klachten te verminderen? Zijn er nog andere manieren om van mijn klachten af te komen? Wanneer kan ik de uitslag van het onderzoek verwachten? Wat is de werking en bijwerking van de voorgeschreven medicijnen? Kan ik mijn werk blijven uitoefenen? Voelt u zich bezwaard als u gesprek met de arts langer duurt dan gepland; de arts is verantwoordelijk voor de planning van de spreekuren. Aarzel niet om uw lijstje erbij te pakken.



Hoe kan ik een second opinion aanvragen? Vooral bij ingrijpende behandelingen hebben mensen de behoefte om daar nog eens met een andere deskundige over te praten. Een grote groep aarzelt aanvankelijk en is bang dat de arts een tweede mening opvat als een motie van wantrouwen. Als een patiënt na afloop van een gesprek met een arts nog twijfels en vragen heeft, is het verstandig om die te bespreken met de huisarts of de specialist zelf. Als de twijfels blijven kan, indien gewenst, een tweede mening van een andere arts gevraagd worden. De ervaring wijst uit dat veel hulpverleners en zorgverzekeraars het recht op een tweede mening erkennen. Wel is het raadzaam om de behandelend arts ervan op de hoogte te stellen als u bij een ander een second opinion gaat vragen. In principe wordt een second opinion door de verzekering vergoed maar bij veel verzekeraars zit deze vergoeding in de aanvullende pakketten). Controleer vooraf hoe uw verzekering hiermee omgaat.



Kan ik klagen over het werk dat de tandarts heeft geleverd? U kunt een klacht indienen tegen de tandarts. De meeste tandartsen zijn aangesloten bij de klachtenregeling van de beroepsverenigingen NMT (www.tandartsennet.nl) of ANT (www.ant-online.nl). Uw tandarts moet u informeren bij welke klachtenregeling u terecht kunt. Via de NMT kunt u bemiddeling aanvragen, de ANT biedt die mogelijkheid niet. In dat bemiddelingstraject kan de vraag wie de kosten voor zijn rekening neemt, meegenomen worden. De NMT en ANT doen geen second opinion. U kunt ook uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie van de NMT of ANT. Dat kan direct, maar ook na afloop van een bemiddelingstraject, als u niet tevreden bent over de uitkomst. De klachtencommissie doet een uitspraak over de gegrondheid van uw klacht. De klachtencommissie doet geen uitspraak over wie de rekening moet betalen. Als uw klacht gegrond verklaard is, en de tandarts wil nog niet meewerken aan het terugbetalen van het betaalde bedrag, dan zit er niets anders op dan een gang naar de rechtbank.



Is een arts verplicht om een patiënt te behandelen? Als een patiënt met een arts een behandelrelatie heeft, heeft hij het recht om behandeld te worden. Daarnaast heeft hij het recht om zelf te bepalen of hij een bepaalde behandeling wel of niet zal ondergaan. Artsen hebben de plicht om hun patiënten goed voor te lichten over alle in aanmerking komende behandelingsmethoden en de gevolgen en risico's daarvan. Een arts mag de behandelrelatie niet beëindigen, omdat zijn advies niet wordt overgenomen. Hij moet met de patiënt blijven zoeken naar een oplossing voor de gezondheidsklachten. Als de arts de patiënt om wat voor reden dan ook niet zelf kan helpen, is hij verplicht de patiënt te helpen bij het vinden van een andere behandelaar.



Kan ik het medisch dossier inzien van iemand die is overleden? Een medisch dossier is vertrouwelijk en alleen ter inzage voor de patiënt (16+) zelf. Voor kinderen tot 12 jaar hebben de ouders inzagerecht. Bij kinderen van 12 tot 16 jaar hebben zowel het kind als de ouders/verzorgers het recht op inzage. Ook als een patiënt overleden is, blijven hulpverleners in principe gebonden aan de regels voor de bescherming van de privacy. Formeel hebben de nabestaanden dus geen recht op inzage in het dossier van een overledene. In de jurisprudentie blijkt het verstrekken van (een aantal) gegevens aan nabestaanden door artsen wel toegestaan, als verondersteld kan worden dat de overledene daartegen geen bezwaar gehad zou hebben. Het aanspannen van een procedure tegen een hulpverlener of informatie verkrijgen over een erfelijke aandoening kan gezien worden als zwaarwegend belang, waarbij toestemming van de overledene verondersteld kan worden. Leg de vraag altijd voor aan de behandelend arts. Komt u er samen met de arts niet uit, probeer dan of de klachtenfunctionaris (als het gaat om een overlijden in een ziekenhuis) hierin kan bemiddelen. De enige manier om zeker te stellen dat u na een overlijden het medisch dossier van betrokkene kunt inzien, is als een patiënt u, vóór zijn/haar dood, daarvoor schriftelijk machtigt.


Kan ik in beroep tegen de uitspraak van een klachtencommissie? Nee, tegen de uitspraak van een klachtencommissie kan geen beroep aangetekend worden. Wie niet tevreden is met de uitspraak en verder wil gaan, moet dat buiten de instelling of de beroepsvereniging doen. Er zijn verschillende mogelijkheden. Meer informatie hierover kunt u vinden bij Klachtmogelijkheden


Kan ik schadevergoeding eisen als er medische fouten zijn gemaakt en hoe pak ik dat aan? Schade kan financieel zijn maar ook betrekking hebben op niet-materiële zaken. Immateriële schade is bijvoorbeeld het leed, (pijn, angst, handicaps) dat u heeft geleden of nog lijdt. Soms is het leed onherstelbaar. Het leed kan voldoende reden zijn om schadevergoeding te eisen, waarbij de pijn (enigszins) verzacht kan worden door een bedrag in geld. U moet wel duidelijk kunnen aantonen dat medische fouten zijn gemaakt. Hiervoor heeft u deskundige hulp nodig. U kunt uw medisch dossier inzien om uw eisen te onderbouwen of een andere hulpverlener vragen een uitspraak te doen over de behandeling.


Mag ik het medisch dossier van mijn partner inzien? Een medisch dossier is vertrouwelijk en alleen ter inzage voor de patiënt zelf. Een hulpverlener mag zonder toestemming van de patiënt geen gegevens aan anderen doorgeven, zelfs niet aan de partner. De enige aan wie zonder toestemming informatie gegeven mag worden is aan medebehandelaars.


Mijn arts heeft zijn behandelrelatie met mij opgezegd. Mag dit zomaar? Een hulpverlener mag een behandelrelatie niet zomaar opzeggen. Alleen wanneer hij zwaarwegende redenen heeft, mag hij de behandeling van een patiënt beëindigen. Zwaarwegende redenen kunnen bijvoorbeeld zijn: wanneer de vertrouwensrelatie ontbreekt of wanneer er sprake is van gewetensbezwaren, bijvoorbeeld verzoeken om euthanasie of abortus, wanneer de patiënt in ernstige mate de huisregels overtreedt of niet meewerkt aan zijn behandeling etc. De hulpverlener moet u de gelegenheid geven een andere hulpverlener te zoeken. Tot dat moment blijft hij de behandeling voortzetten. Het kan gebeuren dat een hulpverlener zelf de behandeling niet meer kán voortzetten (verandering werkkring, verhuizing). Hij moet zijn patiënten tijdig van beëindiging en overdracht van zijn praktijk in kennis stellen.


Waar kan ik een klacht indienen over de afdeling? Zie Klagen over de afdeling informatie en klachtenopvang


Waar kan ik een klacht indienen? Zie Klachtmogelijkheden




Waar kan ik het adres van een patiëntenvereniging vinden? Er bestaat in Nederland voor bijna elke ziekte en elk symptoom een patiëntenvereniging met informatie over de ziekte, mogelijke behandelingen en ervaringen van lotgenoten. Bij uw Zorgbelangorganisatie (Hyperlink naar adressen) kunt u navragen welke verenigingen bij hen zijn aangesloten. Het overzicht van alle landelijke patiënten- en cliëntenorganisaties is te vinden op www.kiesbeter.nl/patientenrechten. De afdeling informatie en klachtenopvang kan u ook informeren over het regionale zorgaanbod (klinieken, ziekenhuizen en artsen e.d.).


Waar kan ik meer informatie krijgen over de nieuwe zorgverzekeringswet? Sinds 1 januari 2006 is de nieuwe zorgverzekeringswet van kracht. Deze vervangt de oude particuliere en ziekenfondsverzekering. Er geldt een verplichting tot het afsluiten van een basisverzekering. Minderjarigen worden gratis meeverzekerd. Informatie is o.a. te vinden op: www.denieuwezorgverzekering.nl www.kiesbeter.nl www.postbus51.nl www.zorgverzekeraars.nl


Kom ik in aanmerking voor zorgtoeslag? Tegelijk met de zorgverzekeringswet is er een regeling gekomen om de financiële consequenties van het nieuwe zorgverzekeringsstelsel voor minder draagkrachtigen te compenseren. Het gaat om de Zorgtoeslag, die kan worden aangevraagd bij de belastingdienst en afhankelijk is van het inkomen. Op www.toeslagen.nl staan verschillende rekenhulpen om te bepalen of en voor hoeveel toeslag u in aanmerking komt


Wat houdt de nieuwe wet Wmo in? Sinds 1 januari 2007 is er een nieuwe wet: de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Het doel van de Wmo is zorgen dat iedereen kan meedoen in de maatschappij. Met de invoering van de Wmo is de gemeente verantwoordelijk voor: De hulp die mensen nodig hebben bij hun dagelijkse leven. Het gaat om voorzieningen als hulp in het huishouden, een rolstoel of woningaanpassing. De ondersteuning van mensen die zich inzetten voor hun medemens of buurt. Het gaat bijvoorbeeld om mantelzorgers en vrijwilligers. Het stimuleren van activiteiten die de onderlinge betrokkenheid in buurten en wijken vergroten. Het bieden van ondersteuning om te voorkomen dat mensen later zwaardere vormen van hulp nodig hebben. Het gaat bijvoorbeeld om opvoedingsondersteuning en activiteiten tegen eenzaamheid. Voor wie is de Wmo? De Wmo is er voor alle burgers. Omdat het doel van de wet is dat iedereen kan meedoen is er speciale aandacht voor kwetsbare burgers. Het gaat daarbij onder meerom ouderen, mensen met een beperking, mensen met een verslaving. Maar ook om jeugd en hun ouders, mantelzorgers en vrijwilligers. Uw rol als inwoner? Inwoners krijgen een belangrijke rol bij de Wmo; zij kunnen meedenken en meepraten over de plannen van de gemeente. De gemeente behoort eerst naar de wensen van de inwoners te luisteren voordat er plannen worden gemaakt. Ook wordt het in de Wmo verplicht voor gemeenten om advies aan belangenorganisaties en cliëntenorganisaties te vragen. Daarnaast moet de gemeente ieder jaar bij de inwoners navragen of ze tevreden zijn over de uitvoering van de Wmo-plannen. Hoe kunt u meepraten en meedenken over de Wmo? De gemeente mag zelf bepalen hoe zij de participatie van burgers en cliënten vorm geeft. Volgens Zorgbelang houdt een goede en succesvolle cliënt- en burgerparticipatie in dat er zowel formele als informele inspraak mogelijk is. Formele inspraak kan vormgegeven worden door het oprichten van een Wmo-(participatie)raad waarin alle doelgroepen waar de Wmo zich op richt vertegenwoordigd zijn. Daarnaast is er ook informele inspraak mogelijk door middel van raadplegingen onder de lokale bevolking. Waar kunt u terecht voor informatie of ondersteuning? Als u meer wilt weten over de Wmo kunt u terecht bij www.info-wmo.nl of bij Postbus 51 (0800-8051 gratis). Als u een vraag hebt over hoe de gemeente u kan helpen, dan kunt u terecht bij het gemeentelijk loket. Elke gemeente zal een aanspreekpunt inrichten voor zorg en ondersteuning, meestal loket genoemd. Vraag bij uw gemeente waar u terecht kunt met vragen over en aanvragen voor maatschappelijke ondersteuning. Veel gemeenten hebben informatie over de Wmo op hun website. Waar kunt u terecht als u mee wilt praten? U kunt zich rechtstreeks tot uw gemeente wenden of u kunt contact opnemen met belangenorganisaties in uw gemeente, zoals ouderenbonden, organisaties van mensen met een handicap, patiëntenverenigingen. Ook kan het zijn dat er in uw gemeente al een Wmo-raad of Wmo-platform is.


Wat is indicatie, wat is toegang tot zorg? Als u verzorging of verpleging wilt hebben, thuis of elders in een tehuis, bent u afhankelijk van de beoordeling door derden. Dit geldt ook voor andere zorg die onder de AWBZ valt. Wie aangewezen is op zorg, moet steeds vaker voor die zorg een indicatie krijgen, dat heet 'geïndiceerd worden'. Anderen beoordelen of u zorg nodig hebt en zo ja, welke zorg dat is en met hoeveel zorg u kunt volstaan. Indicatiestelling is dus het vaststellen van de noodzakelijke zorg. Door deze indicatie krijgt u toegang tot de zorg. De toegang tot de zorg loopt via het indicatieorgaan, het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg), waarvan ook regionale afdelingen bestaan. Zie ook de site www.ciz.nl


Is toestemming van mijn ouders nodig voor mijn behandeling? Dat is afhankelijk van je leeftijd. Vanaf 16 jaar mag iemand op het gebied van gezondheidszorg geheel zelfstandig zijn eigen beslissingen nemen, toestemming van ouders of voogd is daarvoor niet nodig. Voor behandeling of onderzoek van kinderen van 12 tot 16 jaar is zowel toestemming van het kind zelf als van de ouders/voogd vereist. Voor nog jongere kinderen is toestemming van de ouders/voogd voldoende, toch moet ook dan zo veel mogelijk rekening worden gehouden met de mening van het kind.


Ik ben 17 jaar, mag de dokter met mijn moeder over mijn pilgebruik spreken? Nee, iedereen van 16 jaar of ouder heeft ten aanzien van zijn gezondheidszorg dezelfde rechten als een volwassene. Je arts heeft dus een geheimhoudingsplicht en mag alleen met jouw instemming met anderen over jou spreken.



Moet een arts een medisch dossier bijhouden? Een arts is verplicht om relevante gegevens vast te leggen in een persoonlijk dossier. Deze verplichting is vastgelegd in de Wet Geneeskundige BehandelingsOvereenkomst (WGBO). In het dossier zijn in elk geval gegevens over de (geestelijke) gezondheid, de behandeling en briefwisselingen te vinden. Persoonlijke werkaantekeningen maken geen onderdeel uit van het medisch dossier.


Heb ik het recht om wijzigingen op te laten nemen in het medisch dossier? U heeft het recht om wijzigingen voor te stellen in uw medisch dossier. Als uw arts de wijziging niet toe wil passen moet uw visie toegevoegd worden aan het medisch dossier

Informatie en Klachtenopvang

Hulp bij vraag of klacht

Klagen over de afdeling informatie en klachtenopvang

Veelgestelde vragen

Wat mag een huisarts in rekening brengen?

Kan ik een klacht indienen over een onbeschofte benadering door een hulpverlener?

Er is een fout gemaakt in de behandeling. Wat nu?

Hoe bereid ik een gesprek met mijn arts voor?

Hoe kan ik een second opinion aanvragen?

Kan ik klagen over het werk dat de tandarts heeft geleverd?

Is een arts verplicht om een patiënt te behandelen?

Kan ik het medisch dossier inzien van iemand die is overleden?

Kan ik in beroep tegen de uitspraak van een klachtencommissie?

Kan ik schadevergoeding eisen als er medische fouten zijn gemaakt en hoe pak ik dat aan?

Mag ik het medisch dossier van mijn partner inzien?

Mijn arts heeft zijn behandelrelatie met mij opgezegd. Mag dit zomaar?

Waar kan ik een klacht indienen over de afdeling?

Waar kan ik een klacht indienen?

Waar kan ik het adres van een patiëntenvereniging vinden?

Waar kan ik meer informatie krijgen over de nieuwe zorgverzekeringswet?

Kom ik in aanmerking voor zorgtoeslag?

Wat houdt de nieuwe wet Wmo in?

Wat is indicatie, wat is toegang tot zorg?

Is toestemming van mijn ouders nodig voor mijn behandeling?

Ik ben 17 jaar, mag de dokter met mijn moeder over mijn pilgebruik spreken?

Moet een arts een medisch dossier bijhouden?

Heb ik het recht om wijzigingen op te laten nemen in het medisch dossier?